Emil Eldar Abbasov

Müştəri xidmətləri sahəsində 10 ildən artıq iş təcrübəsinə malik, müştəriyönümlü və məsuliyyətli peşəkaram. Bolt Azerbaijan, Azercell Telecom, Golden Pay və digər şirkətlərdə müştərilərlə birbaşa ünsiyyət, müraciətlərin operativ cavablandırılması və problemlərin effektiv həlli üzrə təcrübə qazanmışam. Güclü kommunikasiya, konfliktlərin idarə edilməsi və müştəri məmnuniyyətinin təmin olunması bacarıqlarına sahibəm. Stressli vəziyyətlərdə sakit və peşəkar yanaşaraq şirkətin xidmət standartlarını qorumağa və müsbət müştəri təcrübəsi yaratmağa fokuslanıram.

Seçilmiş bacarıqlar;

CRM dəstəyi və CRM alətləri

Qonaq yönümlülük

Komanda idarəetməsi

Proseslərin optimallaşdırılmasıMünaqişələrin həlli

Müştəri məmnuniyyəti

Bacarıqlar / İT

Opera PSM (otel versiyası)

MS Office

Fidelio (otel versiyası)

Sertifikatlar

Qida gigiyenası və HACCP üzrə giriş təlimi

Quality Veritas Inc. — 2016

Müştəriyönümlü xidmət mədəniyyəti üzrə təlim

Azercell Telecom — 2014

Telefonla müştəri xidmətləri üzrə təlim

Azercell Telecom — 2014

Dillər

Azərbaycan dili / C2

İngilis dili / B2+

Kharkov Dövlət Pedaqoji Universiteti, Ukrayna

İngilis filologiyası üzrə bakalavr

Bolt Azerbaijan

Customer Service Representative — 2024–2025

Golden Pay ASC

Müştərilərə Golden Pay terminalları və Hesab.az tətbiqi ilə bağlı ödəniş problemlərinin həllində dəstək göstərilməsi.

Receptionist — 2023–2024

Seven Rooms Hotel

Şirkət standartlarına uyğun olaraq qonaqların qeydiyyat və yerləşdirilmə proseslərinin həyata keçirilməsi.

Qonaq rəyləri əsasında otel xidmət standartlarına uyğunluğun monitorinqi.

Receptionist / SMM Assistant — 2021–2023

Kinderland, Bakı

Back-office komandasına inzibati dəstəyin göstərilməsi, daxil olan zənglərin cavablandırılması və ziyarətçilərin qarşılanması.

Sosial media hesablarının idarə edilməsi və müştəriyönümlü strategiyaların təkmilləşdirilməsi.

Marketinq kanalları və materiallarında xidmət standartlarına uyğunluğun monitorinqi.

Travel Coordinator — 2019–2020

Azterra Travel, Bakı

Turistlər, agentliklər və tərəfdaşlarla effektiv işgüzar münasibətlərin qurulması və şirkət strategiyasına uyğun əməkdaşlığın təmin edilməsi.

Otel və nəqliyyat xidmətlərinin bronlaşdırılması.

Hava limanına gediş-gəliş və transferlərin təşkili.

Contact Center Representative — 2014–2015

Azercell Telecom, Bakı

Daxil olan zənglərin cavablandırılması.

Müştəri sorğularının cavablandırılması və müvafiq dəstəyin göstərilməsi.