МЕНЕДЖЕР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ

- Департамент: коммерции и бизнес развития
- Отдел: клиентского обслуживания
- Позиция: Менеджер по обслуживанию клиентов
- Предмет: объявление о вакансии
- Деятельность компании Digital Classifieds Azerbaijan направлена на разработку, поддержание и развитие 4 продуктов с
миллионной посещаемостью, которые представляют собой площадку для пользователей по продаже-покупке автомобилей, недвижимости, любой другой продукции, а также трудоустройство на местном рынке
- Мы объявляем вакансию на должность Менеджер по oбслуживанию клиентов для работы в Баку со следующими
требованиями и условиями:

Должностные обязанности:
№ функции
1
Стандарты обслуживания:
- проводит переговоры с клиентами, выявляет их потребности
- планирует работу с клиентами, руководствуясь утверждёнными схемами и прописанными
правилами и процедурами общения с клиентами
- консультирует клиентов по предоставляемым услугам
- своевременно предоставляет клиентам требуемую информацию по предложениям
- обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров структурными подразделениями
- предоставляет регулярный отчет заказчику о проводимых работах.
- контролирует качество, объем и сроки предоставления услуг
- своевременно ведёт отчётность в утверждённом формате
- эффективное хранение и обработка информации о клиентах для персонализированного
обслуживания
- выполнение служебных поручений своего непосредственного руководителя и директора компании
2
Клиентоориентированность и улучшение LTV:
- консультирует клиентов по вопросам выполнения обязательств по договору, возможностям
предоставления новых услуг в течение всего срока действия договора
- проводит периодические опросы постоянных клиентов по вопросам их удовлетворенности
качеством и перечнем предоставляемых услуг
- ведет учёт и анализ жалоб клиентов
3
Документооборот и сбор задолженностей:
- организация своевременного и полного возврата дебиторской задолженности клиентов
- контроль документооборота: оформление актов, договоров, отчетов, а также контроль доставки и возврата документации клиента
4
Анализ и отчётность:
- проведение анализа результатов работы, составление отчётов о проделанной работе и
представление информации руководству
- контроль качества, объема и сроков предоставления услуг клиентам
- своевременная отчётность в утверждённом формате
- формирует базу данных о клиентах, своевременно вносит в нее изменения

tap.az turbo.az bina.az boss.az
- Обладать навыками работы с MS Office и Google Package
- Обладать навыками работы с CRM системами
- Знания основы делопроизводства
- Понимания конъюнктуры рынка, порядок ценообразования, налогообложения
- Обладать навыками межличностного общения, этику делового общения, включая навыки бизнес переписки
- Опыт обработки информации с использованием современных технических средств, внедрённых программ
коммуникации и связи
- Опыт самостоятельного ведения полного цикла переговоров с клиентами
- Коммуникабельность и умение работать в команде
- Грамотная письменная и устная речь
- Знание языков: азербайджанский и русский, знание английского предпочтительно
- Навыки анализа данных, умение создавать отчеты и интерпретировать ключевые метрики
- Опыт работы на аналогичной должности не менее 2-х лет (опыт работы в онлайн продажах приветствуется)